Das ist doch unerhört! – professionell-entspanntes Beschwerdemanagement

Sie möchten mit Beschwerden entspannter umgehen? Sie wollen freundlich und professionell bleiben, sich nicht in die Defensive drängen lassen und nicht gekränkt von brüskem Verhalten anderer aus hitzigen Gesprächen gehen? In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Beschwerdegespräche sicher und lösungsorientiert durchführen und wie Sie mit unhöflichem  Verhalten aufgebrachter Gesprächspartner ab sofort stressfrei umgehen.

Dauer: 1 Tag

Nächster Termin: auf Anfrage

Dieses Seminar ist besonders wirksam in Kombination mit dem Kommunikations-Grundlagenseminar.

Die Methodik

Inhaltsschwerpunkte:

  • Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur Gewinnung begeisterter Kunden
  • Reklamationen als Basis für Fehleranalyse, Weiterentwicklung und Verbesserungen
  • So gehen Sie mit Beschwerden sicher, kompetent und unaufgeregt um
  • Inhalte, Emotionen und Beziehungen auseinanderhalten
  • Den Ärger des Gesprächspartners ernst – aber nicht persönlich nehmen!
  • So bewahren Sie innere Ruhe und Überblick
  • Das Problem unkompliziert und lösungsorientiert entgegennehmen
  • Zeit und Information gewinnen durch aktives Zuhören, fragen, zusammenfassen
  • Gute, nachhaltige Lösungen anbieten
  • Das Beschwerdegespräch positiv abschließen
  • Aktives Training typischer Beschwerdegespräche mit unterschiedlichem Kundenverhalten und verschiedenen Sachverhalten. Auf Wunsch unterstützt durch Videoanalyse.

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